Aperçu :
Le directeur général adjoint est responsable, en partenariat avec le directeur général, de maximiser les ventes, d'offrir une expérience de magasinage exceptionnelle au client et de gérer les normes visuelles et opérationnelles du magasin, y compris le pourcentage de démarque inconnue du magasin, le coût salarial et le service à la clientèle. Le directeur général adjoint contribuera au recrutement, à la formation et au développement d'équipes hautement performantes et assumera la responsabilité de « gérant de service » en l'absence du directeur général.
Responsabilités :
Leadership des ventes :
- Assume le rôle de gérant pour superviser le personnel et créer un environnement de vente et de service à la clientèle exceptionnel en l'absence du directeur général.
- Recherche l'excellence des ventes et les résultats en maximisant les ventes grâce à une supervision efficace du personnel en magasin.
- Aide à la définition des objectifs hebdomadaires, mensuels et saisonniers pour le personnel.
- Travaille avec les clients et démontre d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de gestion des relations client.
- Développe les associés aux ventes pour qu'ils deviennent des experts des étapes de vente et de la fidélisation des clients en utilisant les programmes de formation aux ventes et les livres clients.
Développement des associés :
- S'assurer que les associés sont formés sur la connaissance des produits, les techniques de vente, le service à la clientèle et les opérations afin de soutenir l'expérience de la marque.
- Encadre les membres de l'équipe sur la performance et partage les commentaires avec le directeur général, créant ainsi un alignement et une cohérence.
- Vend en équipe avec les associés aux ventes pour contribuer au développement de l'équipe de vente.
- Crée de l'enthousiasme et de l'excitation au sein du magasin pour motiver des équipes très performantes.
Excellence opérationnelle :
- Protège les salaires du magasin en aidant le directeur général dans le processus d'embauche et en créant des plannings qui protègent l'entreprise sur les heures de salaire autorisées.
- Contrôle les actifs de l'entreprise, c'est-à-dire le contrôle des clés, les mesures de prévention des pertes, les documents d'inventaire et les normes de conduite de l'entreprise.
- S'efforce d'atteindre une précision et une conformité de 100 % en ce qui concerne les espèces, les stocks, les agencements et les biens.
Normes du magasin :
- Contribue à l'exécution des directives de présentation et de promotion en partenariat avec le directeur général et/ou le responsable des produits.
- Supervise la propreté et l'organisation générales de la surface de vente et de l'arrière-boutique, en veillant à ce que l'apparence et l'ambiance du magasin soutiennent et renforcent l'image de la marque.
- Comprend, soutient et se conforme à toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Aide à contrôler tous les actifs de l'entreprise (c'est-à-dire les heures de paie, les agencements, les liquidités, les stocks et la propriété) et remplit tous les documents rapidement et avec précision.
Marchandisage/Visuel :
- Assurer l'exécution de stratégies et de directives de marchandisage efficaces.
- S'assurer que la surface de vente est propre, ordonnée et reflète l'image visuelle correcte à tout moment.
- S'assurer que la présentation de tous les présentoirs, agencements et toutes les zones visuelles reflète la direction visuelle actuelle.
- Identifier et communiquer les préoccupations relatives aux produits en temps opportun.
- Communiquer les besoins en inventaire pour soutenir les objectifs commerciaux.
Connaissance de la mode :
- Représente la mode et le style de Veronica Beard.
- Connaissance des tendances et des styles de mode actuels.
- Appréciation et démonstration d'un look de mode globalement abouti.
Exigences de qualification :
- Minimum de 2 ans d'expérience en tant que gérant de magasin ou assistant gérant dans le secteur du prêt-à-porter féminin (ou domaine connexe).
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les week-ends.
- Solides compétences verbales et de communication.
- Solides compétences d'observation – identification et évaluation du comportement des clients et des employés, des réactions, de la conscience de l'espace, etc.
- Capacité à retenir et à utiliser des données, c'est-à-dire des noms, des marchandises, des informations, des politiques et des procédures.
- Capacité à créer un environnement de travail de qualité qui encouragera les autres à se développer et à exceller.
- Favoriser un climat de travail qui inspire la confiance mutuelle, le respect, le professionnalisme et le travail d'équipe pour atteindre les objectifs.