Aperçu :
Le directeur général adjoint travaille en partenariat avec le directeur général afin de maximiser les ventes, d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients et de gérer les normes visuelles et opérationnelles du magasin, y compris le pourcentage de démarque inconnue, le coût de la masse salariale et la gestion de la relation client. Le directeur général adjoint contribuera au recrutement, à la formation et au perfectionnement d’équipes hautement performantes et assumera les responsabilités du « directeur en service » en l’absence du directeur général.
Responsabilités :
Direction des ventes :
- Assumer le rôle du directeur en supervisant le personnel et en créant un environnement de vente et de service client exceptionnel en l’absence du directeur général.
- Rechercher l’excellence et les résultats en matière de vente, en maximisant les ventes grâce à une supervision efficace sur le terrain.
- Contribuer à l’établissement d’objectifs hebdomadaires, mensuels et saisonniers pour le personnel.
- Collaborer avec les clients et faire preuve d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de gestion de la relation client.
- Former les associés aux ventes afin qu’ils deviennent des experts des étapes de vente et de la fidélisation des clients en utilisant les programmes de formation à la vente et les fiches clients.
Développement des associés :
- S’assurer que les associés sont formés en matière de connaissance des produits, de techniques de vente, de service client et d’opérations afin de soutenir l’expérience de la marque.
- Encadrer les membres de l’équipe en ce qui concerne le rendement et partager les commentaires avec le directeur général, ce qui favorise l’harmonisation et la cohérence.
- Vendre en équipe avec les associés aux ventes afin de contribuer au développement de l’équipe de vente.
- Créer de l’enthousiasme et de la motivation au sein du magasin afin d’inciter des équipes hautement performantes.
Excellence opérationnelle :
- Protéger la masse salariale du magasin en aidant le directeur général dans le processus d’embauche et en élaborant des horaires de magasin qui protègent l’entreprise en fonction des heures de travail autorisées.
- Contrôler les actifs de l’entreprise, c’est-à-dire le contrôle des clés, les mesures de prévention des pertes, les documents d’inventaire et les normes de conduite de l’entreprise.
- Viser une exactitude et une conformité de 100 % en ce qui concerne l’argent, les stocks, les accessoires et la propriété.
Normes du magasin :
- Contribuer à l’exécution des directives relatives aux aménagements et aux promotions en partenariat avec le directeur général ou le responsable de l’organisation des produits.
- Superviser la propreté et l’organisation générales de l’aire de vente et de l’arrière-boutique, en veillant à ce que l’apparence et l’ambiance du magasin soutiennent et renforcent l’image de la marque.
- Comprendre, soutenir et respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
- Contribuer au contrôle de tous les actifs de l’entreprise (c.-à-d., les heures de paie, les accessoires, l’argent, les stocks et la propriété) et remplir tous les documents rapidement et avec précision.
Marchandisage/visuel :
- Assurer l’exécution de stratégies et de directives de marchandisage efficaces.
- S’assurer que l’aire de vente est propre, nette, organisée et reflète l’image visuelle appropriée en tout temps.
- S’assurer que la présentation de tous les étalages, agencements et toutes les zones visuelles reflète l’orientation visuelle actuelle.
- Identifier et signaler rapidement les problèmes liés aux produits.
- Communiquer les besoins en matière d’inventaire pour appuyer les objectifs commerciaux.
Sens de la mode :
- Représenter la mode et le style de Veronica Beard.
- Connaissance des tendances et des styles actuels de la mode.
- Apprécier et faire preuve d’un look mode globalement soigné.
Exigences en matière de qualification :
- Au moins 2 ans d’expérience à titre de directeur ou d’adjoint au directeur de magasin dans le secteur des vêtements pour femmes (ou un domaine connexe).
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine.
- Solides compétences verbales et en communication.
- Solides compétences d’observation – identifier et évaluer le comportement des clients et des employés, les réactions, la conscience de l’espace, etc.
- Capacité à retenir et à utiliser des données, c’est-à-dire les noms, la marchandise, les informations, les politiques et les procédures.
- Capacité à créer un environnement de travail de qualité qui encouragera les autres à se développer et à exceller.
- Favoriser un climat de travail qui inspire la confiance mutuelle, le respect, le professionnalisme et le travail d’équipe pour atteindre les objectifs.