Aperçu :
Le directeur général est responsable de la maximisation des ventes, de la prestation d'une expérience de magasinage exceptionnelle au client, et de la gestion des normes visuelles et opérationnelles du magasin, y compris le pourcentage de démarque inconnue du magasin, le coût salarial et le service client. Le directeur général est responsable du recrutement, de la formation et du développement d'équipes hautement performantes.
Responsabilités :
Leadership des ventes :
- Créer un environnement de vente et de service client exceptionnel
- Viser l'excellence et les résultats en matière de ventes
- Établir et évaluer les objectifs hebdomadaires, mensuels et saisonniers pour le personnel
- Travailler avec les clients et démontrer d'excellentes compétences en matière de service client et de fidélisation
- Maximiser les ventes grâce à de solides compétences en supervision sur le terrain
- Évaluer le moral du magasin, surveiller et louer les performances positives des associés, et résoudre et documenter rapidement les problèmes de performance
- Développer les associés aux ventes afin qu'ils deviennent des experts des étapes de vente et de la fidélisation des clients en utilisant les programmes de formation aux ventes et les fiches clients.
Recrutement et développement des associés :
- Établir un réseau dans l'industrie pour recruter et embaucher des associés de direction et de vente de haute qualité
- Pourvoir tous les postes vacants dans le magasin de manière rapide et urgente
- Assurer la disponibilité d'un personnel adéquat pour répondre aux besoins de l'entreprise – planifier en conséquence
- Respecter les critères de l'entreprise pour l'embauche, l'évaluation, l'encadrement et la promotion des associés aux ventes et des directeurs adjoints.
- Administrer les programmes de personnel de l'entreprise, y compris les évaluations de performance appropriées, la rémunération et les dossiers d'emploi.
- S'assurer que le personnel est formé sur la connaissance des produits, les techniques de vente et le service client pour soutenir l'expérience de la marque.
- Documenter la performance des employés en temps opportun
- Créer de l'enthousiasme et de l'excitation au sein du magasin pour motiver des équipes très performantes
Excellence opérationnelle :
- Protéger la masse salariale du magasin en gérant les coûts salariaux, les salaires et les heures autorisées.
- Contrôler les actifs de l'entreprise, c'est-à-dire le contrôle des clés, les mesures de prévention des pertes, les documents d'inventaire et les normes de conduite de l'entreprise.
- Visez une précision et une conformité de 100 % en ce qui concerne les espèces, les stocks, les accessoires et les biens.
Normes du magasin :
- Exécuter les directives de mise en place et de promotion ; mettre en œuvre le merchandising visuel
- Superviser la propreté et l'organisation générales de la surface de vente et de l'arrière-boutique.
- S'assurer que l'apparence et l'atmosphère du magasin soutiennent et renforcent l'image de marque.
- Comprendre, soutenir et respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
Merchandising/Visuel :
- Assurer l'exécution de stratégies et de directives de merchandising efficaces.
- Assurer que la surface de vente est nette, propre, organisée et reflète l'image visuelle correcte à tout moment.
- Assurer que la présentation de tous les étalages, agencements et toutes les zones visuelles reflète la direction visuelle actuelle.
- Identifier et communiquer les problèmes de produit en temps opportun.
- Communiquer les besoins en inventaire pour soutenir les objectifs commerciaux.
Mode/Style :
- Représente la mode et le style de Veronica Beard
- Connaissance des tendances et des styles de mode actuels
- Appréciation et démonstration d'un look mode globalement soigné
- S'assurer que le personnel respecte les directives de mode de Veronica Beard.
- À l'aise devant la caméra pour les réseaux sociaux (photos et vidéos)
- Capable de discuter couramment des produits et de la mode devant la caméra
Exigences :
- Le candidat idéal doit posséder 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe, un solide leadership d'équipe, d'excellentes compétences en service client, en relations interpersonnelles et en communication sont requises, un individu énergique, extraverti, motivé avec un œil pour la mode féminine et la passion de réussir. Solides antécédents visuels, excellentes compétences en organisation et opérationnelles.
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de magasin de détail/poste dans le secteur du prêt-à-porter féminin (ou domaine connexe)
- Capacité à travailler selon un horaire flexible incluant les soirées et les week-ends.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Solides compétences en observation – identification et évaluation du comportement des clients et des employés, des réactions et de la conscience de l'espace.
- Capacité à retenir et à utiliser des données, c'est-à-dire les noms, les marchandises, les informations, les politiques et les procédures.
- Capacité à créer un environnement de travail de qualité qui encouragera les autres à se développer et à exceller.
- Favoriser un climat de travail qui inspire la confiance mutuelle, le respect, le professionnalisme et le travail d'équipe pour atteindre les objectifs.